两条咨询通道，一个通信地址
欧博（ABG）中国站在页面里不设留言框，也没有在线客服窗口。导航切换、兼容核对、记录查询这三类问题，全部走客服邮箱或客服电话；另外登记了一个只用于通信的地址，与咨询本身无关。
先分清问题属于哪一类
把问题归类写清楚，能省掉一轮来回确认。下面三块分别写明了用途和不适用的场合。
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通道 01
客服邮箱
需要附截图、写清操作步骤的排障问题：找不到入口在某栏的位置、显示结果与预期不符、换设备后查不到过往记录。
适用能等一轮回复、需要留下文字记录的说明性问题
不适用只需一句话确认的小事，走电话更省时间
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通道 02
客服电话
当场问一句就能确定的短问题：某个入口究竟落在哪一栏、核对清单该从第几项开始、换设备后要不要重新走一遍设置。
适用问题短、一句话能说清、不需要附材料
不适用需要逐项对照截图的长排障，电话里说不完整
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通道 03
通信地址
只用来接收寄送的书面材料。这里没有前台，也没有服务窗口，现场不办理导航、兼容或记录查询相关事项。
适用需要向站点寄送纸质材料的场景
不适用任何需要即时答复的问题，请改走前两条通道
通道 01
客服邮箱
support@answer-abg.com.cn
这个邮箱受理的范围固定在三类：导航切换、兼容核对、记录查询。别的题目写进来，多半会被退回到对应页面，所以先看一眼自己遇到的问题落在哪一类。
一封能少走一轮的邮件长什么样
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01
主题行先写问题类型，导航切换、兼容核对、记录查询三选一，后面再补一句现象。
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02
正文写清设备类型、浏览器名称与大致屏幕宽度区间。屏幕区间对判断显示类问题很关键。
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03
涉及记录查询时，把能回忆起来的时间段、换过几次设备一并写上，比只说“查不到”有用得多。
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04
涉及操作顺序时，按你实际点过的顺序列成短句，中间卡在哪一步单独标出来。
通道 02
客服电话
400-7022-8641
电话与邮箱共用同一个受理时段。它的长处是快：一句“入口在哪一栏”的确认，电话里几秒就有答案，发邮件反而绕远。
占线时先做这三件事
- 一先去使用教程按章节顺序走一遍，多数入口位置类问题在第一章就能对上。
- 二把问题写成邮件发到上面的邮箱，写清现象与设备，不用等电话接通。
- 三避开时段刚开始与临近结束的十几分钟，中间段更容易一次接通。
通道 03
通信地址与备案
西藏省拉萨市城关区江苏路36号这个地址是站点对外公布的通信地址，只用来接收寄送的书面材料。它不是接待地点，没有前台也没有服务窗口，到现场无法办理导航、兼容或记录查询相关的事项。
备案号长期有效，西藏地区用户可正常访问本站在全站的任一栏目。
受理时段
工作日 9:30–18:30
邮箱和电话共用这一段时间。时段之外的来信不会丢失，会留在队列里按收件先后排下去，到下个受理时段开头继续处理。
- 排队列按收件先后处理，站点不对外承诺具体回信分钟数或小时数。
- 续非工作日收到的内容统一顺延到下一个工作日的受理时段开头。
- 省邮件里把问题类型写对，能直接跳到对应环节，减少来回追问。
联系之前
有些问题，页面里已经写好了答案
下面四处按建议的顺序排列。能在页面里自己对上的，通常比排队等一通电话更快，也省得你反复描述现象。
